Hola a todas y a todos,
para este primer debate quiero presentaros el espacio que da acceso a la vivienda de uno de mis familiares desde mi propia experiencia vivida.
A simple vista podría parecer fácil de señalizar ya que es una tipología de espacio muy común y con el que todos estamos familiarizados. Pero en este caso la confusión llega antes incluso de llamar al timbre.
El acceso desde la calle es confuso puesto que está junto a otras dos puertas del mismo diseño y rotuladas de la misma manera, un material plateado que apenas se distingue del fondo y tienes que estar debajo para distinguirlo.
El segundo punto de dificultad está en el panel de los timbres. Dado que el espacio es común a otros 6 portales agrupa su numeración de dos en dos y además reenumera los pisos en función de la cantidad. Una vez que tienes claro a qué número tienes que llamar debes marcar por orden separando portal y piso pulsando el icono de campana, vaya, decidme si es o no es un lío, si además vas con prisa, con bolsas de la mano, por primera vez…
Por eso en el diseño del plano la intención ha sido destacar la numeración y el código de las llamadas, por que al menos una vez dentro la orientación es algo más intuitiva y es cuestión de observar. ¿Cómo consideráis que este modelo mental podría ser más efectivo? ¿Quizás deberían crear un código de color en vez de los números para que fuera más fácil de recordar? ¿o como en muchos parkings de coches y asignar a cada portal un icono, el símbolo de un animal por ejemplo?
Como os comentaba, una vez dentro de este espacio la orientación mejora pero nuevamente los números de los portales no se distinguen muy bien. Esto me hace pensar que una buena elección del material para rotular en espacios exteriores es fundamental para asegurarnos una correcta y buena lectura y por consiguiente una buena interpretación. Por muy bien que esté diseñado el recorrido de nada nos sirve si el material dificulta su visibilidad.
Por último, para cuando llegas al portal, de mi familiar en este caso, debes volver a llamar pero ya solo al piso con su número real…
¿Qué pensáis? ¿Creéis que según he diseñado el mapa facilito la llegada al portal? ¿Creéis que podría entenderse mejor con otro tipo de representación?
Hace unos años empecé a vivir en una nueva zona de mi ciudad y al cambiarme de piso tuve que hacerme de nuevo a la idea a los nuevos servicios de la zona. Nunca imaginé que la señalética podría ser tan importante en nuestro día a día, pero con este caso que os contaré a continuación me sentí frustrada como clienta y/o usuaria de uno de los servicios que tenía justo debajo de casa.
Los supermercados Bonpreu, no se si los conocéis, pero es un grupo Catalán de supermercados que lleva desde el 1974 ofreciendo sus productos y/o servicios a los clientes y suelen encontrarse en pueblos y ciudades de toda cataluña. Suelen ser de dimensiones medianas ya que sus centros comerciales de grandes dimensiones son los denominados Esclat.
Actualmente es el supermercado que más me gusta de mi barrio y es el que tiene los mejores productos de calidad y ecológicos, pero si bien es cierto, tengo que decir que en cuanto a señalética, este supermercado está algo pobre y no piensa en el comportamiento de los clientes. De ahí mi frustración los primeros días de ir a comprar allí ya que no encontrada nada de forma que pudiera hacer una compra rápida, siempre voy con prisas.
Para mi, la conceptualización de diseñar un supermercado debería ir acompañado de un plan de wayfinding para poder orientar y optimizar los tiempos de los clientes. Es decir, si quiero ir a buscar verduras por ejemplo ¿Por qué tengo que pasearme por todo el supermercado sin ninguna orientación y perdiendo tiempo? Supongo que ya lo hacen con picardía para que así pases más tiempo en el super y compres más de lo que necesitas. No obstante, creo que es un error y debería hacer un plan de señalización totalmente adecuado al cliente para desarrollar rutas de circulación humana dentro del mismo.
En cuanto a organización de los productos no puedo decir nada porque está todo bien organizado, quizás siempre se podría mejorar, pero con el espacio que tienen está bien distribuido y agrupado por productos de la misma gama. Pero por ejemplo poner, como en otro supermercado, carteles superiores para guiarte de hacia donde ir a buscar lo que necesitas no estaría mal para el usuario.
Por ejemplo, el caso que he pintado a continuación sería entrar al supermercado y coger un carrito (punto A) y llegar hasta la pasta (punto B), para poderme hacer la compra de unos macarrones, parece fácil, ¿verdad?. Pues este caso fue mi primer día en el super con mucha prisa.
Plano distribución secciones supermercado Bonpreu
Para poder llegar a mi destino, lo primero que tendré que hacer es entrar al supermercado y a mano derecha están los carros, si bien es cierto, no hay ninguna indicación que lo diga, simplemente tienes que mirar a la zona de entrada y encontrarlos o simplemente preguntarle al seguridad de la entrada. ¿óptimo? no, la verdad. Creo que deberían indicar en la zona del suelo con unos vinilos de suelo que dispones de carros a la derecha y de cestos a la izquierda, ya que éstos están en otra área diferente al de los carros.
Después, nada más entrar a mano izquierda se encuentra el acceso de entrada al recinto interior del súper. aquí pondría un cartel aéreo que dijera entrada y no lo pone en la actualidad. A partir de aquí empieza la aventura, donde yo haría secciones por colores en el suelo para poder guiar a los clientes a que zona quieren ir, por ejemplo:
Color verde: Verduras y productos bio
Color azul: Pescado
Color rojo: Pasta
Color negro: carnes y embutidos
Color amarillo: bebidas
Color lila: láctios
Color gris: congelados
y así generar un código de colores para la orientación del cliente. Este código de color lo podríamos pintar en el suelo e incluso cuando llegaras a la zona esta zona tuviera un layout de éste mismo color, es decir, que lo diferenciaras visualmente de manera fácil porque así, en mi ejemplo anterior podría decirle a mi amigo que al entrar al súper lo localizas fácilmente porque solo debe seguir la línea color roja y ésta le llevará a la zona de pasta que es realmente lo que quiere comprar.
De no ser así, con la distribución que hay actualmente en el super debo decirle, Entra y a mano derecha encontrarás el carro, una vez lo cojas, giraté 180º y verás la entrada al súper, después, cruza la primera zona que es la de animales y limpieza, una vez pasado gira a la derecha y verás la zona de congelados y verduras, pásala y en la parte derecha de la zona de verduras encontrarás la pasta. ¿No creéis que es demasiado complicados cuando si te lo marcan desde un inicio lo ves con claridad? ¿Qué opináis?
No es una técnica nueva ni mucho menos pero si creo que es algo que se debería explotar más. Adjunto a continuación algunos ejemplos de ésta técnica de orientación al usuario:
Zona Urgencias Hospital Infanta Leonor
Tin Shui Wai Hospital
¿Qué os parece esta idea para un centro comercial?
El encargo de este ejercicio fue dibujar un plano explicativo dentro de un entorno que enseña una ruta del punto A hasta el punto B a un amig@ nuestr@. He elegido el espacio que visito frecuentemente: el parque enfrente de mi casa llamado Jardins de la Industria. Es donde quedo con mi mejor amiga para hablar de nuestros problemas y es un sitio que tengo que atravesar para llegar al supermercado.
Parque público en El Barrio de Sagrada Familia (Barcelona)
dirección: carrer de Indústria, 109.
Ocupa el territorio de casi una manzana entre c/ Industria, c/ Marina, c/ Sant Antoni Maria Claret y c/ Lepant.
Plano de elaboración propia.
Fuente de iconos: Freepik, Flaticon
Dos de sus lados están encerrados por los edificios. Las zonas verdes y rampas protegen del ruido de la calle de otros dos lados.
Es un entorno lleno de atracciones para los niños y adultos, al lado se encuentran pequeños negocios y bares lo que crea una atmósfera agradable y llena de vida. Con la consecuencia este parque siempre esta muy ocupado.
La multitud de construcciones y gente circulando puede obstruir la vista y por esta razón uno necesita estar guiado para llegar a un punto concreto. Especialmente si el visitante se encuentra en este lugar por la primera vez.
Tal como mencionó Manel Gravalos en su entrevista los espacios naturales no necesitan mucha señalética porque el público suelen visitarlo para relajarse. No están invitados los signos que fuerzan un recorrido concreto. Cada uno debe decidir dónde se quiere dirigir.
Por esta razón reo que el diseño (y el rediseño del otoño-invierno 2019) de este parque ha sido gestionado en la manera correcta. Hay dos entradas (una de la calle Marina por las escaleras y otra de la calle Industria). Es un espacio de libre circulación que permite disfrutar de sus espacios en la manera individua sin ningún flujo de camino concreto.
Me estuve imaginando explicando a un amig@ como podría encontrar la fuente de agua. Esta está ubicada en la zona de jugar con los perros, delimitada por una cerca. Con lo cual desde la distancia no se la nota.
En el mapa la ruta esta marcada con las flechas rojas: desde la entrada cerca de mi casa (punto A) hasta la fuente (punto B).
En diferentes colores y líneas he marcado zonas verdes, peatonales, espacios para niños o para perros. Hay una leyenda correspondiente al lado para que la información no deje dudas. He incluido textos para explicar algunas construcciones que no necesariamente se ven obvias en el dibujo. Para acompañar a esta información y equilibrar la relación texto – gráfica he incorporado símbolos sencillos: ping-pong, perro, columpio, torre, etc.
Los elementos pasivos encontrados de camino sirven para ubicarse dentro del parque: árboles, bancos, columpios para niños, bancos, mesas de ping pong, palmeras. Para explicar la ruta diría a mi amig@ que saliendo de mi casa tiene que bajar por las escaleras, pasar la peluquería oficinas y el bar, luego girar a la derecha y bajar unos escalones más. Después siguiendo recto pasar entre columpios y toboganes, pasar por la derecha bancos y mesas de ping gong. Cuando esté en la altura de tres palmeras y delante ve una torre tendría que encontrar el signo de la zona de perros a su lado izquierdo.Así entrando por la puerta podría ver claramente la fuente de agua.
foto de autoría propia
La única pieza de la señalética que veremos es la placa que indica el espacio para pasear los perros. (En el mapa representado con la letra i en el círculo amarillo). Me parece la herramienta correcta porque en la ausencia de las mascotas este lugar no muestra obviamente su propósito. El texto en catalán: ¨área per a gossos¨ no es una frase que entendería con simplicidad una persona extranjera pero el signo incluye también el pictograma de un perro lo que ayuda a entender el objetivo. Dentro de este recinto se encuentra la fuente de agua que es el destino de nuestro visitante.
Reconozco la falta de señalización de esta facilidad que es la fuente de agua. Pienso que sería buena idea indicar en las entradas del parque las placas con iconos que representarían varios espacios que podemos encontrar allí.
El espacio elegido es el polideportivo municipal de mi pueblo, Porto do Son (A Coruña), al que suelo ir bastante a realizar algún tipo de deporte. Se trata de una instalación antigüa (años 80) que pide a gritos una remodelación.
En el plano adjunto, realizado con Adobe Illustrator, en su parte izquierda, muestro lo que sería el punto A, en la puerta de entrada desde el exterior. El punto B estaría situado en una de las aulas del fondo (donde yo practico gimnasia).
La situación elegida sería explicarle yo a un compañero que nunca hubiese estado antes allí, cómo acceder a la misma aula, ya que su intención sería comenzar a hacer gimnasia en las clases a las que voy yo.
En este caso tenemos podremos acceder de dos maneras: por las gradas, cuyo recorrido está indicado en el mapa con unas flechas rojas o por la pista, con flechas azules.
Al ser una instalación con muchos años se pueden observar defectos en su diseño. El simple hecho de que nada más acceder desde la calle te encuentres con la pista, ya nos indica que las cosas no se han hecho bien. Existe un habitáculo metálico con una puerta de acceso para proteger a las personas pero este suele tener la puerta abierta, con el riesgo de sufrir una lesión si hay deportistas usando la pista (balonazo, por ejemplo).
Yo a mi compañero le indicaría el recorrido por las gradas, el más aconsejable y seguro. Comenzaría explicándole que accediese al otro lado de la pista por las gradas, cuyo acceso se encuentra a la izquierda nada más entrar. Se trata de unas escaleras de hormigón señalizadas. Lo complicado sería explicar la manera de acceder a las escaleras situadas en el lado opuesto, ya que no hay señalización de por dónde ir. Lo más fácil sería decirle que caminase entre los asientos de las gradas hasta el fondo y allí encontraría unas escaleras similares a las de la entrada, que lo llevarían hasta la zona de la sala donde está el punto B, abajo en la pista.
Una vez en la pista, le indicaría que fuese por el exterior de esta, sin invadirla. Para eso se podría valer de las líneas pintadas en el suelo que delimitan la zona de juego (en la imagen sería la zona verde). Una vez en frente de las salas, le podría decir que accediese a la última sala por la puerta que quedaría a su izquierda.
La puerta de acceso al punto B se puede observar desde el punto A, algo que facilitaría las cosas para conseguir que siguiera mis indicaciones correctamente.
Reflexionando sobre todo esto, creo que a veces es muy complicado explicar el acceso a algún sitio correctamente si no se está allí en ese momento ya que solemos olvidarnos de detalles importantes que pueden sernos de gran utilidad. Es algo así como cuando nos pregunta por algún lugar un foráneo que va en coche y uno intenta ser amable y no fallar en la explicación, y cuando te da las gracias y arranca resulta que lo mandaste por dirección prohibida o algo así…
Muchas veces solemos orientarnos por la intuición y otras simplemente seguimos las indicaciones sin fijarnos si lo estamos haciendo realmente bien. Yo en el interior de un lugar que nunca he estado anteriormente suelo fijarme en un objeto que me llame la atención para tener más fácil el viaje de vuelta. En el exterior suelo utilizar elementos naturales como el sol, el mar o las montañas, poniéndolos de referencia para guiarme.
Otros espacios suelo relacionarlos con sitios en los que ya he estado, lo que me facilita realizar el modelo mental de ese espacio, buscando la similitud.
¿Qué métodos utilizáis vosotros?
Muchas gracias por leerme y con ganas de leer vuestros comentarios.
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