Proyecto III. Señalética y Digital Signage. Actividad 1- Debate

Hola Compañer@s,

Hace unos años empecé a vivir en una nueva zona de mi ciudad y al cambiarme de piso tuve que hacerme de nuevo a la idea a los nuevos servicios de la zona. Nunca imaginé que la señalética podría ser tan importante en nuestro día a día, pero con este caso que os contaré a continuación me sentí frustrada como clienta y/o usuaria de uno de los servicios que tenía justo debajo de casa.

Los supermercados Bonpreu, no se si los conocéis, pero es un grupo Catalán de supermercados que lleva desde el 1974 ofreciendo sus productos y/o servicios a los clientes y suelen encontrarse en pueblos y ciudades de toda cataluña. Suelen ser de dimensiones medianas ya que sus centros comerciales de grandes dimensiones son los denominados Esclat.

Actualmente es el supermercado que más me gusta de mi barrio y es el que tiene los mejores productos de calidad y ecológicos, pero si bien es cierto, tengo que decir que en cuanto a señalética, este supermercado está algo pobre y no piensa en el comportamiento de los clientes. De ahí mi frustración los primeros días de ir a comprar allí ya que no encontrada nada de forma que pudiera hacer una compra rápida, siempre voy con prisas.

Para mi, la conceptualización de diseñar un supermercado debería ir acompañado de un plan de wayfinding para poder orientar y optimizar los tiempos de los clientes. Es decir, si quiero ir a buscar verduras por ejemplo ¿Por qué tengo que pasearme por todo el supermercado sin ninguna orientación y perdiendo tiempo? Supongo que ya lo hacen con picardía para que así pases más tiempo en el super y compres más de lo que necesitas. No obstante, creo que es un error y debería hacer un plan de señalización totalmente adecuado al cliente para desarrollar rutas de circulación humana dentro del mismo.

En cuanto a organización de los productos no puedo decir nada porque está todo bien organizado, quizás siempre se podría mejorar, pero con el espacio que tienen está bien distribuido y agrupado por productos de la misma gama. Pero por ejemplo poner, como en otro supermercado, carteles superiores para guiarte de hacia donde ir a buscar lo que necesitas no estaría mal para el usuario.

Por ejemplo, el caso que he pintado a continuación sería entrar al supermercado y coger un carrito (punto A) y llegar hasta la pasta (punto B), para poderme hacer la compra de unos macarrones, parece fácil, ¿verdad?. Pues este caso fue mi primer día en el super con mucha prisa.

Plano distribución secciones supermercado Bonpreu

Para poder llegar a mi destino, lo primero que tendré que hacer es entrar al supermercado y a mano derecha están los carros, si bien es cierto, no hay ninguna indicación que lo diga, simplemente tienes que mirar a la zona de entrada y encontrarlos o simplemente preguntarle al seguridad de la entrada. ¿óptimo? no, la verdad. Creo que deberían indicar en la zona del suelo con unos vinilos de suelo que dispones de carros a la derecha y de cestos a la izquierda, ya que éstos están en otra área diferente al de los carros.

Después, nada más entrar a mano izquierda se encuentra el acceso de entrada al recinto interior del súper. aquí pondría un cartel aéreo que dijera entrada y no lo pone en la actualidad. A partir de aquí empieza la aventura, donde yo haría secciones por colores en el suelo para poder guiar a los clientes a que zona quieren ir, por ejemplo:

  • Color verde: Verduras y productos bio
  • Color azul: Pescado
  • Color rojo: Pasta
  • Color negro: carnes y embutidos
  • Color amarillo: bebidas
  • Color lila: láctios
  • Color gris: congelados

y así generar un código de colores para la orientación del cliente. Este código de color lo podríamos pintar en el suelo e incluso cuando llegaras a la zona esta zona tuviera un layout de éste mismo color, es decir, que lo diferenciaras visualmente de manera fácil porque así, en mi ejemplo anterior podría decirle a mi amigo que al entrar al súper lo localizas fácilmente porque solo debe seguir la línea color roja y ésta le llevará a la zona de pasta que es realmente lo que quiere comprar.

De no ser así, con la distribución que hay actualmente en el super debo decirle, Entra y a mano derecha encontrarás el carro, una vez lo cojas, giraté 180º y verás la entrada al súper, después, cruza la primera zona que es la de animales y limpieza, una vez pasado gira a la derecha y verás la zona de congelados y verduras, pásala y en la parte derecha de la zona de verduras encontrarás la pasta. ¿No creéis que es demasiado complicados cuando si te lo marcan desde un inicio lo ves con claridad? ¿Qué opináis?

No es una técnica nueva ni mucho menos pero si creo que es algo que se debería explotar más. Adjunto a continuación algunos ejemplos de ésta técnica de orientación al usuario:

Zona Urgencias Hospital Infanta Leonor

Tin Shui Wai Hospital

 

 

 

 

 

 

¿Qué os parece esta idea para un centro comercial?

 

 

 


10 debate on “Proyecto III. Señalética y Digital Signage. Actividad 1- Debate”

  1. Visibilidad: Pública

    Hola Alba, 
    Me siento muy identificada con algunos aspectos que comentas. He trabajado varios años en un comercio de gran superficie y es exactamente así. Muchas veces el estudio del plan de wayfinding se utiliza en contra del cliente para propiciar la compra de cosas que no necesita. Un ejemplo claro son los productos que nos encontramos en las líneas de caja, que suelen ser dulces o productos pequeños y muy económicos.

    La estrategia que planteas para ubicar las secciones por colores me parece muy buena, creo que es comprensible y fácil de seguir. Si que es verdad que puede que nosotros lo veamos con ojos de diseñadores así que creo que la mejor manera de ponerlo en práctica sería emplear la metodología de User Experiencies para conocer si , por ejemplo, una persona de 70 años podría guiarse de esta manera.
    Gracias por tu entrada, 

    1. Visibilidad: Pública

      Estoy totalmente de acuerdo contigo…no se si a los supermercados les interesa pero como diseñadores ¿qué debemos ponernos, en la mente del súper o de los usuarios? Todo depende de quien venga la petición del trabajo ¿no? Porque como experiencia del usuario tal como está ahora es nefasta, y entiendo que, desde el punto de vista del súper es perfecto tal como está… ¿pero no hay un punto de vista que ambas partes puedan salir ganando? ¿Tu qué opinas? Yo creo que de alguna manera deberiamos ganar ambos y hacer un «win to win» que es una victoria asegurada para las dos partes.

  2. Visibilidad: Pública

    Hola Alba:
    Hoy en día la mayoría de los supermercados tienen identificados las zonas de productos con carteles colgados al principio de cada línea de pasillo. La gente no suele utilizar esta señalización, así que es una gran idea el utilizar señalizan en el suelo. En los últimos años no sé si se debe al uso constante de los móviles miramos más las señales hacia abajo que hacia el frente o arriba.
    Por ejemplo hay ciudades en las cuales como los peatones caminan mirando su teléfono han puesto los semáforos en el suelo en las zonas de cruce. En los metros y trenes nos ponen las bandas de distancia de seguridad amarillas en el suelo.
    Creo que es una buena medida.

  3. Visibilidad: Pública

    Buenas noches Alba,

    La verdad es que la primera vez que nos adentramos en terrenos desconocidos, la mayoria de las veces intentamos encontrar lo que buscamos de forma intuitiva, pero la intuición se basa en estructuras o unos conocimientos previos que nos hacen pensar que en el caso de los supermercados esté todo mas o menos organizado o distribuido de la misma forma a la que conocemos, todo lo que está congelado en la zona de los congelados, la carne y el pescado cerca uno del otro o la zona de verduras cerca de las frutas pero a veces no es así.
    A mi también me ha pasado alguna vez de volverme loca buscando algo en un supermercado al que he ido por primera vez donde tienen diferentes zonas de congelados y no sabes en cual hay qué o los zumos cerca de las bebidas alcohólicas, algo que no tiene mucho sentido.

    Por otro lado la idea que comentas de generar un código de colores para la orientación del cliente me parece muy buena y muy resolutiva ya que para el cerebro es más fácil percibir unos colores que ir por ahí en busca de señales que muchas veces como comentas son inexistentes. Además proporcionaría al supermercado una organización de lo más eficiente.

    Muchas gracias por tu post
    Un saludo
    Geno Márquez

  4. Visibilidad: Pública

    Hola Alba, llevas razón, si los supermercados utilizasen una señalética de colores sería mucho más fácil hacer la compra y nos ahorraría mucho tiempo, pero… ¿realmente a los supermercados, que lo tienen todo estudiado al milímetro, les interesaría que compraramos rápidamente?

    En realidad, creo que lo que más les interesa es mantenernos allí el mayor tiempo posible buscando y rebuscando lo que realmente necesitamos, para que mientras lo buscamos nos llevemos otras cosas que probablemente no nos sean necesarias.

    Mirad por ejemplo este artículo de la Vanguardia donde se habla sobre técnicas de marketing empleadas en los supermercados para aumentar las ventas:

    https://www.lavanguardia.com/comer/tendencias/20161227/412924473035/ingeniosos-trucos-supermecados-para-comprar-mas-marketing-publicidad-consumo.html

    Creo que la señalética en los supermercados puede ser confusa intencionadamente. ¿Y vosotros qué opináis?

    Un saludo

  5. Visibilidad: Pública

    Hola Alba,

    La idea de señalizar en el suelo y con código de color me parece que es una opción bastante interesante en muchos casos. Creo que como dice María el estudio del plan de wayfinding es más utilizado como estrategia de marketing que como medio y proyecto de diseño para los usuarios.

    Lo que está claro que aunque lo principal sea entender y estudiar las necesidades de los clientes/usuarios son muy contados casos los que esto se lleva a cabo. Al final terminamos comprando por intuición, por ser espacios ya conocidos o porque simplemente vas asomando la cabeza por cada pasillo.

    Yo pienso siempre en las personas con diversidad funcional sobre todo en el caso de los supermercados, personas con discapacidad visual son los grandes olvidados, a raíz de tu entrada he investigado un poquito y resulta ser una reivindicación de la ONCE de hace años. La creación de supermercados accesibles para personas ciegas y por lo visto son muy pocos los que se han unido a dicha adaptación.
    Un ejemplo de ello es Eroski, que creó en en Euskadi el primer supermercado para personas con baja visión e invidentes.
    https://www.begisare.org/bm-abre-el-primer-supermercado-adaptado-de-euskadi-para-personas-con-discapacidad-visual/

    Volviendo al tema de los códigos de color he recordado que en mi ciudad, Cádiz, hace años se implementó unas líneas turísticas pintadas en el suelo (Líneas Turísticas de Cádiz) que te llevaban por distintas rutas de la ciudad, aunque he de decir que al final no estaba bien implementado y se dejo morir, aunque no he podido evitar recordarlo con tu propuesta.

    ¿Qué opináis sobre el tema de implementar estas medidas de inclusión?

    Un saludo